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OPENERP CRM应该拓展的报表



  • 正式阐释CRM拓展前,首先说下客户对信息化系统的潜在需求.所谓潜在需求是指客户大多数时候不会直接提出来,但需要实施公司满足的需求.<br />信息系统必须体现管理思想,满足企业三个层面的潜在需求.<br />第一个层面 战略层(企业决策层):<br />战略项目和企业关键业绩点的多维统计功能.该项功能最好能够达到抽丝剥茧后体现出相关业绩点的关联关系.<br />第二个层面 战术层(企业各业务单元负责人):<br />1、需要在流程中体现相关业务单元的制约、协作关系,且流程要简洁高效。<br />2、业务单元数据分析,需要实时跟踪其关键业绩指标的变化,以满足其及时调整战术的需要。<br />第三个层面 战斗层(系统的数据采集点):<br />这个层面的工作相对单一、工作量大,所以数据采集要尽量简单、明了、易懂。<br /><br />下面切入正题<br />OPENERP的CRM在战术层上的功能略显单薄,管理思想没有体现出来。个人认为需要关注如下几个点内容:<br />1、营销渠道的绩效。<br />2、不同客户类别的绩效。<br />3、新增客户的绩效。<br />4、老客户的绩效。<br />如上几点可以通过几类报表实现<br />1、营销渠道下新增客户的分布、成交分布、客户类别分布。<br />2、新增客户 、客户成交总额、首次和二次成交 随时间的动态分布报表。<br />3、商机各阶段平均时间报表。<br /><br />如上报表应该可以和产品及其分类关联



  • 正式阐释CRM拓展前,首先说下客户对信息化系统的潜在需求.所谓潜在需求是指客户大多数时候不会直接提出来,但需要实施公司满足的需求.<br />信息系统必须体现管理思想,满足企业三个层面的潜在需求.<br />第一个层面 战略层(企业决策层):<br />战略项目和企业关键业绩点的多维统计功能.该项功能最好能够达到抽丝剥茧后体现出相关业绩点的关联关系.<br />第二个层面 战术层(企业各业务单元负责人):<br />1、需要在流程中体现相关业务单元的制约、协作关系,且流程要简洁高效。<br />2、业务单元数据分析,需要实时跟踪其关键业绩指标的变化,以满足其及时调整战术的需要。<br />第三个层面 战斗层(系统的数据采集点):<br />这个层面的工作相对单一、工作量大,所以数据采集要尽量简单、明了、易懂。<br /><br />下面切入正题<br />OPENERP的CRM在战术层上的功能略显单薄,管理思想没有体现出来。个人认为需要关注如下几个点内容:<br />1、营销渠道的绩效。<br />2、不同客户类别的绩效。<br />3、新增客户的绩效。<br />4、老客户的绩效。<br />如上几点可以通过几类报表实现<br />1、营销渠道下新增客户的分布、成交分布、客户类别分布。<br />2、新增客户 、客户成交总额、首次和二次成交 随时间的动态分布报表。<br />3、商机各阶段平均时间报表。<br /><br />如上报表应该可以和产品及其分类关联



  • 同意!CRM 能帮老板赚钱的,其他都是帮老板省钱。<br /><br />当然不止报表部分,功能性也应该增强。



  • 讲得不错, <br /><br />期待有进展



  • mark一下,很好的思路


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