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如何从新收邮件中自动创建“服务台请求”



  • 安装“CRM”模块后,启用“管理客户诉求”(claims)和“管理帮助平台与客户支持”(helpdesk and support)。

    在 Technical / Email / Aliases 配置中,sales对应的模块是 Lead/Opportunity;sales-claim 对应的是 Claim;sales-helpdesk对应的是Helpdesk。

    1.) 向[email protected]发送邮件,创建了leads记录
    2.) 向[email protected]发送邮件,创建了claim记录
    3.) 但向[email protected]发送邮件,在Helpdesk and Support没有创建记录

    这是为什么?谢谢。

    sales-helpdesk @ example.com<br />Aliased Model 	Helpdesk<br />Owner 	Administrator<br />Record Thread ID 	0<br />Default Values 	{}
    

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